Certification de la qualité

Nous cherchons à offrir une formation qui, par le renforcement de la performance individuelle, conduira à une amélioration des performances personnelles et organisationnelles et contribuera ainsi à l’extension de la couverture et au renforcement de l'efficacité de la protection sociale pour tous.

Une enquête préalable au cours est réalisée pour évaluer les besoins d’apprentissage individuels et organisationnels. La connaissance de ces besoins permet d'adapter chaque activité aux attentes du groupe et d'assurer sa pertinence.

Soucieux d’assurer la qualité de ses cours, le Programme de protection sociale contrôle surveille les résultats de ses activités à différents niveaux.

Au cours de l'activité de formation elle-même, le niveau de satisfaction des participants est contrôlé par le biais de diverses séances de discussion, et la réalisation des objectifs d'apprentissage fait l’objet d’une évaluation.

Un questionnaire de fin d’activité permet aux participants de faire part de leur satisfaction quant au contenu, aux méthodes, aux services, à la logistique et au personnel de l’activité qu'ils viennent de terminer. Les résultats sont encodés dans une base de données permanente et servent à la planification des activités futures.

À distance appropriée de la phase résidentielle, une évaluation de l’impact sera réalisée pour jauger l’application concrète de l’apprentissage.

Sur la base des résultats des évaluations de fin d’activité pour tous les cours ouverts offerts par le programme de protection sociale en 2012, le tableau ci-dessus montre la satisfaction des participants pour les critères suivants:

• qualité des activités de formation proposées pendant les cours;
• contribution globale des spécialistes;
• probabilité que les participants appliquent ce qu'ils ont appris pendant le cours;
• probabilité que l’institution/l’employeur bénéficie de leur participation à la formation;
• qualité générale de l'activité d'apprentissage.

Le chiffre entre parenthèses représente le nombre de cours pour lesquels une évaluation de fin d’activité a été réalisée.

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